Regulamin

Ahoj! Cieszymy się, że chcesz wypłynąć z nami na szerokie wody. Ten regulamin napisaliśmy po ludzku (na tyle, ile się da), żeby wszystko było dla Ciebie jasne. Znajdziesz w nim wszystko, co warto wiedzieć przed rejsem – kto może wynająć łódź, jak dbamy o bezpieczeństwo oraz jak działają rezerwacje i reklamacje. Przeczytaj go na spokojnie. Zawarcie umowy najmu oznacza, że akceptujesz te zasady.

§ 1. Kto jest wynajmującym i co znaczą poszczególne pojęcia

1.1. Łodzie wynajmuje What a boat – Wiktoria Majcher, NIP: 8943264797, REGON: 542251159. W regulaminie mówimy o sobie „my” albo „Wypożyczalnia”.

1.2. Najemcą jesteś Ty – pełnoletnia osoba, która zawiera z nami umowę najmu łodzi i bierze za nią odpowiedzialność. W regulaminie zwracamy się do Ciebie na „Ty” albo „Najemca”.

1.3. Łódź to nasza motorówka. Zgodnie z aktualnym rozporządzeniem Ministra Sportu i Turystyki w sprawie uprawiania turystyki wodnej, do jej prowadzenia nie potrzebujesz patentu.

1.4. Pomost to nasza przystań przy Bulwarze Rodła w Krakowie, między ujściem Rudawy a Mostem Dębnickim.

1.5. Cennik to aktualny cennik usług – znajdziesz go u nas w Wypożyczalni i na naszej stronie internetowej.

§ 2. Kto może wynająć łódź

2.1. Musisz być osobą pełnoletnią z ważnym dokumentem tożsamości.

2.2. Musisz być osobą trzeźwą i sprawną fizycznie.

2.3. Osoby niepełnoletnie mogą uczestniczyć w rejsie wyłącznie pod stałą opieką osoby dorosłej, która odpowiada za ich bezpieczeństwo i zachowanie.

2.4. Przez cały czas wynajmu odpowiadasz za łódź, sprzęt i wszystkich pasażerów.

2.5. Na pokładzie może być maksymalnie 5 osób włącznie z Tobą (chyba że przed rejsem wskażemy inaczej). Tej liczby nie wolno przekroczyć w żadnych okolicznościach – dzieci też się liczą.

2.6. Możemy odmówić wynajmu lub przerwać rejs, jeżeli:

a) jesteś pod wpływem alkoholu, środków odurzających albo zachowujesz się w sposób zagrażający bezpieczeństwu,

b) odmawiasz okazania dokumentu tożsamości albo akceptacji niniejszego regulaminu,

c) warunki pogodowe lub stan łodzi nie pozwalają na bezpieczny rejs,

d) Twoje zachowanie stwarza uzasadnione ryzyko uszkodzenia łodzi lub szkody dla osób trzecich.

2.7. Z prawa do odmowy korzystamy tylko po to, żeby chronić sprzęt, pasażerów i ludzi w okolicy. Nigdy arbitralnie.

§ 3. Bezpieczeństwo na wodzie

3.1. Każdy uczestnik rejsu przez cały czas musi mieć założoną i zapiętą kamizelkę ratunkową.

3.2. Przed wypłynięciem nasza obsługa przeprowadzi z Tobą krótki instruktaż obsługi łodzi. Wypłynięcie z pomostu oznacza, że instruktaż się odbył i wszystko było jasne.

3.3. Prędkość dostosuj do warunków na wodzie, widoczności, natężenia ruchu oraz obowiązujących oznakowań.

3.4. Zachowaj szczególną ostrożność w pobliżu innych jednostek, mostów, brzegów oraz osób w wodzie.

3.5. W razie wypadku, kolizji, awarii lub jakiegokolwiek zdarzenia zagrażającego bezpieczeństwu – natychmiast zatrzymaj łódź, zabezpiecz osoby na pokładzie i powiadom obsługę pod numerem, który dostajesz przy odbiorze łodzi. Gdy trzeba, dzwoń też pod 112.

§ 4. Zasady poruszania się po wodzie

4.1. Trzymaj się przepisów żeglugowych obowiązujących na wodach śródlądowych oraz oznakowania nawigacyjnego.

4.2. Nie wpływaj na obszary objęte zakazem żeglugi: strefy portowe, tereny stoczniowe, kąpieliska oraz pozostałe miejsca wyłączone z ruchu rekreacyjnego.

4.3. Trzymaj bezpieczną odległość od innych użytkowników akwenu i brzegu. Unikaj tworzenia fali w pobliżu kąpiących się osób i mniejszych jednostek.

4.4. Cumuj wyłącznie przy naszym pomoście. W innych miejscach – tylko w sytuacjach awaryjnych albo gdy wcześniej ustalisz to z obsługą.

4.5. Nie opuszczaj łodzi w trakcie rejsu, z wyjątkiem sytuacji awaryjnych.

4.6. Bez naszej pisemnej zgody nie możesz wykorzystywać łodzi do działalności komercyjnej (np. odpłatne przewożenie osób, sesje fotograficzne na zlecenie).

4.7. Nie oddawaj łodzi w podnajem ani do bezpłatnego używania osobom trzecim. Sterować możesz wyłącznie Ty albo osoba, którą nam zgłosisz i którą zaakceptujemy przed rozpoczęciem rejsu.

§ 5. Pomost i strefa cumowania

5.1. Pomost jest tylko dla naszych klientów i obsługi.

5.2. Wchodź na pomost wyłącznie za zgodą obsługi i tylko w godzinach pracy Wypożyczalni.

5.3. Na pomoście zachowaj szczególną ostrożność – powierzchnia bywa śliska, łatwo o utratę równowagi.

5.4. Na pomoście nie biegaj, nie przepychaj się, nie skacz do wody ani zachowuj się w inny sposób, który może spowodować niebezpieczeństwo.

5.5. Dzieci mogą przebywać na pomoście wyłącznie pod stałą opieką dorosłego.

§ 6. Stan łodzi i jej użytkowanie

6.1. Przed rozpoczęciem rejsu razem z obsługą sprawdzimy stan łodzi i jej wyposażenia. Wszelkie uwagi (np. zarysowania, brakujące elementy) odnotujemy w protokole zdania – dzięki temu wiadomo, co ewentualnie się zmieniło po rejsie.

6.2. Jeśli już na wodzie zauważysz usterki lub nieprawidłowości, zgłoś je obsłudze niezwłocznie – telefonicznie (jeśli mogą zagrażać bezpieczeństwu pasażerów) albo po powrocie do pomostu.

6.3. Nie ingeruj w silnik, instalację elektryczną ani wyposażenie łodzi.

6.4. Zwróć łódź w stanie niepogorszonym ponad zwykłe zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania.

6.5. W razie awarii natychmiast zatrzymaj łódź w bezpiecznym miejscu i skontaktuj się z obsługą.

6.6. Śmieci zabierz ze sobą – nie zostawiaj ich w łodzi. Za pozostawienie znacznych zanieczyszczeń (np. resztek jedzenia, rozlanych napojów) możemy doliczyć koszt sprzątania, w wysokości odpowiadającej naszym rzeczywistym, uzasadnionym kosztom, zgodnie z Cennikiem.

§ 7. Czas wynajmu, opłaty i rezerwacje online

7.1. Łódź wynajmujemy na czas ustalony przy zawarciu umowy. Rejs zaczyna się w momencie wypłynięcia z pomostu, a kończy w momencie powrotu do pomostu (z zastrzeżeniem postanowienia 7.11).

7.2.  Umowę najmu zawieramy na jeden z dwóch sposobów:

a) Stacjonarnie (na miejscu): Ty i nasza obsługa podpisujecie „Umowę najmu”, do której niniejszy Regulamin stanowi integralny załącznik.

b) Online (przez Internet): przez system rezerwacyjny na naszej stronie internetowej. Umowa na odległość zostaje zawarta w momencie jednoczesnego spełnienia trzech warunków: prawidłowego wypełnienia formularza rezerwacji (wskazującego m.in. dzień świadczenia usługi wynajmu), akceptacji niniejszego Regulaminu (np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola) oraz kliknięcia przycisku pociągającego za sobą obowiązek zapłaty. Płatność za wynajem online pobierana jest w całości z góry za pośrednictwem operatora płatności Mollie. Brak skutecznego opłacenia rezerwacji w wyznaczonym przez system czasie oznacza brak zawarcia umowy.

7.3. Opłatę za wynajem ustalamy zgodnie z aktualnym Cennikiem – znajdziesz go u nas w Wypożyczalni i na naszej stronie.

7.4. Wróć na czas. Jeśli spóźnisz się ze zwrotem i przekroczysz ustalony czas najmu:

a) w ciągu pierwszych 10 minut spóźnienia zapłacisz za każdą dodatkową minutę proporcjonalnie do stawki godzinowej z Cennika,

b) powyżej 10 minut spóźnienia zapłacisz za każdą dodatkową minutę podwójną stawkę, czyli 2/60 stawki godzinowej z Cennika.

7.5. Rezerwacji możesz dokonać bezpośrednio w Wypożyczalni albo przez nasz system rezerwacji online.

7.6. Rezerwacja online wymaga akceptacji niniejszego regulaminu oraz – w przypadku rezerwacji z opłatą online – wniesienia opłaty zgodnie z instrukcjami w systemie.

7.7. Jeżeli rejs nie może odbyć się z powodu warunków pogodowych uniemożliwiających bezpieczną realizację (każdorazowo decyzję podejmuje obsługa Wypożyczalni), wpłacone środki:

a) mogą zostać przeniesione na inny, ustalony z Tobą termin, albo

b) zostają zwrócone w całości na rachunek, z którego dokonano płatności, w terminie do 14 dni.

7.8. Sposób rozliczenia w przypadku braku możliwości odbycia rejsu ustalamy z Tobą indywidualnie – decyzja należy do Ciebie.

7.9. Z zarezerwowanego rejsu możesz zrezygnować na poniższych zasadach:

a) do 48 godzin przed planowanym rejsem – dostaniesz pełny zwrot pieniędzy,

b) od 24 do 48 godzin przed rejsem – zwrócimy połowę zapłaconej kwoty,

c) gdy do rejsu pozostanie mniej niż 24 godzin lub gdy się nie zjawisz na ustaloną godzinę – zatrzymamy całą kwotę na pokrycie kosztów rezerwacji terminu i przygotowania łodzi.

7.10. Punkt 7.9 nie dotyczy odwołania rejsu z naszej strony oraz odwołania z powodów pogodowych (pkt. 7.7) – w takich przypadkach masz wybór: pełny zwrot albo nowy termin.

7.11. Bądź na miejscu 10 minut przed godziną rezerwacji, aby odbyć krótkie szkolenie z obsługi łodzi. Jeśli tego nie zrobisz, to szkolenie przeprowadzimy w czasie trwania wynajmu i nie przedłużymy go o czas poświęcony na naukę – wynajem zaczyna i kończy się o planowanych godzinach.

§ 8. Dane osobowe i e-paragon

8.1. Administratorem Twoich danych osobowych jest What a boat – Wiktoria Majcher, NIP 8943264797, ul. Liliowa 5, 32-061 Rybna, adres e-mail: ahoy@whataboat.pl. Dane przetwarzamy, żeby zawrzeć i wykonać z Tobą umowę najmu, rozliczyć ją, skontaktować się w sprawie rezerwacji, obsłużyć reklamacje oraz wypełnić obowiązki prawne (np. podatkowe).

8.2. Twoje dane osobowe (np. imię, nazwisko, dane kontaktowe, dane dokumentu tożsamości, adres IP) przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO w celu zawarcia i wykonania umowy najmu oraz na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w celu wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i rachunkowych. Dodatkowo dane mogą być przetwarzane w celu dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora).

8.3. Twoje dane mogą trafić do podmiotów, które świadczą dla nas usługi niezbędne do realizacji umowy – m.in. biura księgowego, operatora płatności internetowych (Mollie), ubezpieczyciela łodzi oraz dostawcy hostingu i systemu rezerwacyjnego.

8.4. Dane przetwarzane w związku z wykonaniem umowy przechowujemy przez okres jej realizacji, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa podatkowego (standardowo 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku) oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń cywilnoprawnych.

8.5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale bez nich nie zawrzemy umowy najmu i nie skorzystasz z naszych usług.

8.6. Masz prawo: do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, do przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. W przypadku naruszenia przepisów o ochronie danych masz prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

8.7. Twoje dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu. Możemy korzystać z dostawców usług informatycznych, którzy mają siedzibę poza EOG – w związku z tym dane mogą być przekazywane poza EOG. Korzystamy wyłącznie z podmiotów mających siedzibę w krajach, co do których Komisja Europejska stwierdziła, że zapewniają odpowiedni poziom ochrony, albo z podmiotów przetwarzających dane osobowe na podstawie Standardowych Klauzul Umownych przyjętych przez Komisję Europejską, o których mowa w art. 46 RODO, zawartych między nami a tym podmiotem, bądź przetwarzających dane w oparciu o zasady Data Privacy Framework.

8.8. W przypadku rezerwacji online wystawiamy paragon w formie elektronicznej („e-paragon”) i przesyłamy go na adres e-mail podany w trakcie rezerwacji. Akceptując niniejszy regulamin, wyrażasz wyraźną zgodę na otrzymywanie paragonu w formie elektronicznej w rozumieniu przepisów podatkowych.

8.9. Z e-paragonu możesz zrezygnować – poproś obsługę o wersję papierową przed wydaniem łodzi. Potrzebę wystawienia faktury VAT zgłoś przed dokonaniem płatności.

8.10. Jeśli zawierasz z nami umowę najmu na odległość przez system rezerwacyjny na naszej stronie, szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z platformy internetowej (w tym informacje o plikach cookies, logach serwera, operatorze płatności i dostawcy hostingu) znajdziesz w odrębnej Polityce Prywatności pod adresem: https://whataboat.pl/polityka-prywatnosci.

§ 9. Odpowiedzialność za szkody

Łódź jest objęta polisą OC (suma gwarancyjna do 500 000 zł) oraz AC obejmującą jednostkę i silnik. Dzięki temu w typowych sytuacjach nie odpowiadasz za pełną wartość szkody – najczęściej tylko za wkład własny.

9.1. Za szkody w łodzi i jej wyposażeniu powstałe w czasie wynajmu ponosisz odpowiedzialność materialną, na zasadach opisanych poniżej. Pełną odpowiedzialność ponosisz nie tylko za uszkodzenia, ale również za utratę lub zgubienie elementów wyposażenia łodzi (np. kamizelki ratunkowej) – zgodnie z naszą wyceną, wynikającą z rzeczywistego kosztu zakupu sprzętu.

9.2. Jeżeli szkoda zostanie pokryta z polisy ubezpieczenia (OC lub AC) zawartej przez nas, pokrywasz wyłącznie wkład własny określony w polisie. O wysokości wkładu własnego dla danego rejsu informujemy przed jego rozpoczęciem (informacja jest również w protokole zdania łodzi).

9.3. Jeżeli ubezpieczyciel odmówi wypłaty odszkodowania – z powodu rażącego naruszenia zasad bezpieczeństwa, naruszenia przepisów prawa, prowadzenia łodzi pod wpływem alkoholu lub środków odurzających albo działania umyślnego – odpowiadasz za szkodę w pełnej, rzeczywistej wysokości.

9.4. Odpowiadasz także za szkody wyrządzone przez pasażerów, którzy byli z Tobą na pokładzie.

9.5. Nie odpowiadamy za rzeczy osobiste pozostawione w łodzi lub na pomoście, ani za uszkodzenie sprzętu prywatnego (telefonów, aparatów, ubrań) na skutek kontaktu z wodą – zabezpiecz je we własnym zakresie. Nie dotyczy to szkód powstałych z winy naszej lub osób, którymi się posługujemy.

9.6. W razie kolizji lub uszkodzenia łodzi – niezwłocznie powiadom obsługę. W razie wypadku z udziałem osób – także służby (policja, pogotowie). Pozostań na miejscu zdarzenia do czasu wyjaśnienia okoliczności, chyba że wymaga tego bezpieczeństwo.

9.7. W przypadku rażącego naruszenia regulaminu (np. prowadzenie pod wpływem alkoholu, przekroczenie dopuszczalnej liczby pasażerów, wpłynięcie w obszar zakazany) lub stworzenia bezpośredniego zagrożenia dla bezpieczeństwa mamy prawo natychmiast przerwać wynajem. W takiej sytuacji przysługuje Ci proporcjonalny zwrot opłaty za niewykorzystany czas rejsu, przy czym zastrzegamy sobie prawo do potrącenia z tej kwoty równowartości szkody poniesionej w wyniku naruszenia regulaminu.

9.8. Powyższe zapisy nie wyłączają ani nie ograniczają naszej odpowiedzialności względem Najemcy będącego konsumentem – na zasadach wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

§ 10. Czego absolutnie nie wolno

Te zasady chronią życie, zdrowie i sprzęt. Złamanie którejkolwiek może oznaczać przerwanie rejsu, a w razie szkody – pełną odpowiedzialność po Twojej stronie.

10.1. Prowadzić łodzi pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających, a także leków wpływających na zdolność prowadzenia.

10.2. Przekraczać dopuszczalnej liczby osób na pokładzie.

10.3. Korzystać z łodzi niezgodnie z jej przeznaczeniem (np. holowanie pływaków, narciarstwo wodne, organizowanie wyścigów).

10.4. Zanieczyszczać wody i brzegu (paliwo, śmieci, niedopałki, resztki jedzenia).

10.5. Wpływać na obszary objęte zakazem żeglugi oraz zbliżać się do kąpielisk.

10.6. Skakać do wody z łodzi i z pomostu.

10.7. Palić papierosów oraz używać otwartego ognia na łodzi.

10.8. Zabierać na pokład zwierząt bez wcześniejszego uzgodnienia z obsługą.

10.9. Odpłatnie przewozić osób ani komercyjnie wykorzystywać łodzi inaczej bez naszej pisemnej zgody.

§ 11. Pogoda i siła wyższa

11.1. Rejs może zostać odwołany lub przerwany w razie niekorzystnych warunków atmosferycznych (np. burza, silny wiatr, mgła, wysoki stan wody) lub innych zdarzeń mogących zagrozić bezpieczeństwu.

11.2. Decyzję o możliwości realizacji rejsu podejmuje nasza obsługa, kierując się obiektywnymi warunkami bezpieczeństwa (komunikaty pogodowe, stan wody, widoczność). Decyzja taka nie wyłącza Twojego prawa do złożenia reklamacji w trybie § 12.

11.3. Jeżeli rejs zostanie przerwany w trakcie z powodu warunków pogodowych lub innych zdarzeń niezależnych od ciebie, zwracamy proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany czas albo – jeśli wolisz – proponujemy nowy termin.

11.4. Nie odpowiadamy za skutki niewykonania umowy spowodowane siłą wyższą (np. powódź, zamknięcie akwenu przez służby, awaria infrastruktury portowej).

§ 12. Reklamacje

12.1. Reklamacje dotyczące wynajmu możesz złożyć osobiście w Wypożyczalni, listownie albo e-mailem na adres podany na naszej stronie internetowej.

12.2. W reklamacji prosimy o podanie: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, daty rejsu oraz opisu sprawy. Te informacje przyspieszą jej rozpatrzenie. To zalecenie, nie wymóg – jeśli ich nie podasz, reklamacja i tak będzie skuteczna.

12.3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeżeli w tym terminie nie udzielimy odpowiedzi, uznaje się, że reklamacja została uznana.

12.4. W przypadku sporu pomiędzy Tobą jako konsumentem a nami w sprawie złożonej przez ciebie reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności możesz złożyć wniosek o wszczęcie mediacji lub rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny, lub też skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta.

12.5. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń znajdziesz m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl), a także na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowych (np. http://wiih.org.pl/index.php).

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy

13.1. Konsumentowi, który zawiera umowę na odległość (np. przez rezerwację online), zasadniczo przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

13.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w przypadku umów o świadczenie usług w zakresie usług związanych z wypoczynkiem, rozrywką, wydarzeniami sportowymi i kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Wynajem łodzi w określonym terminie należy do tej kategorii (usługa związana z wypoczynkiem), co akceptujesz wynajmując łódź.

13.3. Niezależnie od powyższego, zasady rezygnacji z rezerwacji opisane w § 7.7 i § 7.9 obowiązują i mogą być dla Ciebie korzystniejsze.

§ 14. Usługi świadczone drogą elektroniczną

14.1. Gdy rezerwujesz online na naszej stronie, świadczymy Ci drogą elektroniczną bezpłatną usługę polegającą na udostępnieniu formularza rezerwacji online. Usługa ulega zakończeniu z chwilą złożenia rezerwacji lub opuszczenia strony.

14.2. Do korzystania z systemu rezerwacji potrzebujesz: urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki, aktywnego konta e-mail oraz włączonej obsługi plików cookies.

14.3. Korzystając z formularza rezerwacji obowiązuje Cię zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (np. wpisywania w pola formularza treści wulgarnych, obraźliwych lub naruszających dobra osobiste osób trzecich).

§ 15. Postanowienia końcowe

15.1. Skorzystanie z usługi (zawarcie umowy najmu lub dokonanie rezerwacji) oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

15.2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących żeglugi śródlądowej.

15.3. Możemy zmienić regulamin z ważnych powodów, takich jak zmiana obowiązujących przepisów, przy czym do umów już zawartych stosuje się regulamin obowiązujący w dniu rezerwacji.

15.4. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna w Wypożyczalni oraz na naszej stronie internetowej.